Devoluciones y reembolsos

Nuestra garantía

Vendemos productos digitales que se entregan al momento o en poco tiempo. Por eso nuestra garantía se centra en que recibas un producto que funcione: si no es así, lo resolvemos.

1. Reposición Si el código no funciona o la recarga no llega, te entregamos otro código o repetimos la recarga sin coste.
2. Reembolso a tu billetera Si no es posible reponerlo, devolvemos el importe pagado como saldo en tu billetera de WDigitalShop.

Cómo reclamar

• Tienes 48 horas desde la entrega para reclamar.
• Escríbenos en el chat del ticket del pedido (Mi cuenta › Mis tickets) explicando qué pasa.
• Adjunta una captura o un vídeo del error al canjear, o el mensaje que te muestra la plataforma. Nos ayuda a resolverlo antes.
• Respondemos en menos de 1 hora dentro del horario de atención y en menos de 24 horas fuera de él.
• Te diremos en el mismo ticket la solución: reposición, reembolso a la billetera o, si no procede, el motivo.

Pedidos que no se pueden entregar

Si después de pagar no podemos entregar tu pedido (por ejemplo, por falta de existencias del proveedor), te lo comunicamos en el ticket y te devolvemos lo pagado como saldo en tu billetera. Si el pedido se pagó en parte con saldo, ese saldo también vuelve.

Cuándo no hay reembolso

• Compraste un producto de una región distinta a la de tu cuenta y la ficha la indicaba claramente.
• El código ya se canjeó en tu cuenta o la recarga ya se aplicó correctamente.
• Escribiste mal tu ID de jugador u otro dato del pedido.
• Cambiaste de opinión después de recibir el producto.
• En cuentas de juegos: la cuenta se modificó, se vinculó o se le cambió la contraseña antes de reclamar.
• Pasaron más de 48 horas desde la entrega.

Sobre la billetera

• Los reembolsos se hacen como saldo en tu billetera de WDigitalShop, no al método de pago original.
• Verás cada movimiento con su motivo e importe en Mi cuenta › Billetera.
• Puedes usar el saldo para pagar todo o parte de tus próximos pedidos. No se puede retirar ni cambiar por dinero.

Disputas y contracargos

Si tienes un problema, escríbenos primero en el ticket: casi siempre se resuelve en el día. Abrir una disputa o contracargo sin haber reclamado antes puede suspender tu cuenta mientras se revisa el caso.